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Foire aux Questions - F.A.Q d'EuropMarket.com


F.A.Q

Livraison et retour

Combien dois-je débourser pour les frais de port ? Les frais de port sont-ils offerts si je commande plusieurs articles en même temps ?


Pour une livraison à domicile et en point relais dans toute la France (Corse et Monaco inclus) et en belgique, les frais de port sont gratuits dès 59 euros d’achats, sauf pour l'offre Colissimo.

Dans le cas des commandes inférieures à 59 euros, les frais de port vont de 4.75€ à 6.75€ TTC.

Les livraisons hors du territoire français et Belge ont une tarification spéciale, pour cela veuillez vous référer à la page dédiée aux frais et modes de livraison.

Quelle entreprise de transport assure les livraisons ?

La plupart du temps nous travaillons avec le service de colis de la poste Francaise et belge à savoir Colissimo et Bpost.

Nous proposons également les services de transports de Mondial Relay pour vos livraisons en point relais ainsi que Colis privé.

Comment faire pour suivre mon colis ?


Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via une notification que nous vous faisons parvenir par email avec un numéro de suivi sur lequel il suffit de cliquer pour savoir où en est votre livraison. Vous pouvez également obtenir ces informations en vous rendant directement sur le site d’Europ Market. Pour cela, sélectionnez la rubrique qui concerne vos commandes en cours dans votre espace client et laissez-vous guider.


Dans quels délais dois-je recevoir ma commande ?


Dès la validation de votre commande, nous préparons votre colis qui est généralement expédié sous 24h à 48h. Pour la France et la Belgique, le colis met ensuite entre 24h à 48h pour vous parvenir lorsque le transport est assuré par Colissimo, Colis privé ou Bpost.

Si vous avez opté pour Mondial Relay, la livraison est effectuée sous 2 à 4 jours. Dans le cadre des livraisons au sein du reste de l’Union Européenne, nous ne pouvons pas vous donner de délais précis.


Puis-je récupérer ma commande directement dans votre magasin ?


Non pour l’instant, nous ne disposons pas de boutique qui nous permette de vous proposer cette possibilité pour récupérer votre colis.


J’ai bien reçu mon colis mais je me suis trompé en commandant mes articles, que puis-je faire ?


Vous pouvez bien entendu nous retourner un article pour lequel vous avez fait une erreur de référence. Vous disposez de 14 jours dès la réception de votre produit pour nous renvoyer votre article en parfait état dans son emballage d’origine. Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone ou par email en mentionnant bien les références de votre commande afin de pouvoir vous indiquer la marche à suivre. Dès la réception du produit retourné, si ce dernier est en parfait état de revente, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais.

Qui prend en charge les frais de retour ?


Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne seront pas remboursés dans les cas suivants :

- vous avez changé d’avis et vous n’avez finalement pas besoin du produit commandé

- le retour ne concerne pas une casse

- le retour ne concerne pas le Service Après-Vente (SAV)

- le retour ne concerne pas une erreur de référence ou une erreur de couleur de notre part

Si le retour fait l’objet d’une prise en charge par le SAV ou s’il s’agit d’une erreur de notre part, Europ Market prend en charge tous les frais de retour.

Que dois-je faire s’il manque un article ou si je constate une inversion dans ma commande ?

Dans ces cas, prenez rapidement contact avec notre service client. Si l’erreur vient de notre part, nous vous renverrons au plus vite l’article initialement commandé.



Que faire si mon colis arrive en mauvais état, si un article est cassé ou si j’ai eu un problème avec ma livraison ?

Mentionnez votre refus de la livraison sur le bordereau de transport et n’hésitez pas à déballer le colis en présence du livreur. Notez sur le bordereau de livraison les éventuels dommages constatés. Pour les produits dont la casse est invisible de l’extérieur et pour tous les problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre colis, contactez notre service client au plus vite par téléphone ou par email.


Produits


Les ampoules sont-elles incluses lorsque l’on commande des luminaires ? Sont-elles comprises dans le prix ?

Les ampoules sont généralement fournies avec les lampes et comprises dans le prix du produit. Il se peut cependant que pour certains produits, les ampoules ne soient pas incluses mais cela est spécifié sur la fiche descriptive du luminaire.


Le matériel de fixation est-il toujours fourni avec les lampes ?

Le matériel de fixation est envoyé avec votre commande lorsque la mention « fixations incluses » apparaît sur la fiche descriptive du produit. Dans le cas contraire, c’est à vous de prévoir l’acquisition du matériel de fixation.


Europ Market respecte-t-elle la réglementation sur les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) ?

Depuis 2006, la législation impose aux consommateurs de se débarrasser de leurs ampoules et autres appareils électriques usagés soit en les déposant directement en déchetterie soit en passant par des organismes de collectes agréés. Tout comme la plupart des sociétés qui commercialisent des appareils électriques en France, Europ Market applique la réglementation concernant les DEEE et reprend les appareils électriques usagés. Europ Market prend donc part à la collecte et au traitement des DEEE par l’intermédiaire des organismes agréés tels que Recylum et Ecologic France.



Paiement et garantie


Quelle est la durée de garantie de mon produit ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans sauf pour les produits d’occasion dont la durée de garantie est expressément mentionnée sur chaque fiche descriptive présente sur le site d’Europ Market.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Pour le moment, le règlement des commandes s’effectue en une seule fois. Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire, par chèque et par Paypal. Vous avez bien sûr la possibilité de contacter notre service client pour toute demande particulière à ce sujet.

Pour en savoir plus, consultez notre page moyens de paiement.



Facture


Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de cliquer sur la rubrique concernant les factures pour les télécharger et de les imprimer. Vous pouvez également nous envoyer un email avec les références de votre commande afin de nous en faire la demande et nous vous l’enverrons rapidement.


Service client


Qui contacter pour répondre à mes questions ?

Le service client d’Europ Market est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h pour vous répondre. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par email à l’adresse suivante : contact@europmarket.com ou par téléphone au 09 88 18 80 05


Votre conseiller peut-il me renseigner avant que je passe commande ?

Nous vous informons avec plaisir sur nos produits à tout moment.


Le conseiller d’Europ Market saura-t-il me renseigner efficacement ?

Notre conseiller est là pour répondre à toutes vos questions dans la mesure du possible. Pour les problèmes complexes, nous pouvons être amenés à vous recontacter par téléphone ou par email pour trouver une solution à votre demande.


Est-ce qu’un conseiller d’Europ Market est là pour m’aider à décorer ma maison ?

Nous ne proposons pas cette prestation mais vous pouvez consulter notre blog, vous y trouverez de nombreux conseils et astuces de décoration pour aménager votre maison.